Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

La empresa EcuaMarket con sede en la ciudad de Quito y creada en el 2014 bajo el nombre EcuaMarket, comienza sus operaciones en el mercado electrónico, por tal motivo nuestros usuarios deben tener claro nuestras condiciones tal como lo establece la LEY DE DEFENSA AL CONSUMIDOR.

DERECHO A LA DEVOLUCIÓN

EcuaMarket siempre se acoge a la ley del consumidor, nuestros productos son verificados antes de llegar a las manos de nuestros clientes, sin embargo, todos los productos que no pueden ser reembolsables son, productos de uso personal, por favor antes de comprarlos infórmese bien, y si tiene alguna duda un asesor estará en línea para poder ayudarlo debido a la naturaleza de este, si por cualquier circunstancia has hecho una compra y todavía no te la envían, solicita a un asesor en línea o un representante que te llame, con la finalidad de que te mayores detalles de este.

El Art. 45.- Derecho de Devolución. – El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, Internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.

CONTROL DE CALIDAD

Art. 64.- Bienes y Servicios Controlados. – El Instituto Ecuatoriano de Normalización INEN, determinará la lista de bienes y servicios, provenientes tanto del sector privado como del sector público, que deban someterse al control de calidad y al cumplimiento de normas técnicas, códigos de práctica, regulaciones, acuerdos, instructivos o resoluciones. Además, en base a las informaciones de los diferentes ministerios y de otras instituciones del sector público, el INEN elaborará una lista de productos que se consideren peligrosos para el uso industrial y agrícola y para el consumo. Para la importación y/o expendio de dichos bienes, el ministerio correspondiente, bajo su responsabilidad, extenderá la debida autorización.

Art. 66.- Normas Técnicas. – El control de cantidad y calidad se realizará de conformidad con las normas técnicas establecidas por el Instituto Ecuatoriano de Normalización – INEN -, entidad que también se encargará de su control sin perjuicio de la participación de los demás organismos gubernamentales competentes. De comprobarse técnicamente una defectuosa calidad de dichos bienes y servicios, el INEN no permitirá su comercialización; para esta comprobación técnica actuará en coordinación con los diferentes organismos especializados públicos o privados, quienes prestarán obligatoriamente sus servicios y colaboración. Las normas técnicas no podrán establecer requisitos ni características que excedan las establecidas en los estándares internacionales para los respectivos bienes.

Tiempos de Envíos

Actualmente EcuaMarket se tomará un tiempo de hasta 24 horas en el envío, todo depende de la cantidad de pedidos que tengamos, por tal motivo, se le solicita al cliente ser comprensivo y paciente, siempre estamos en constante mejoramiento continuo, añadiendo nuevos motorizados con la finalidad de obtener la mayor satisfacción es nuestros clientes.

En productos como repuestos de vehículos, el tiempo puede ser entre 24 horas hasta 48 horas, siempre nuestra empresa desea que nuestro servicio sea eficiente, nuestro objetivo es ser sumamente claros en nuestras políticas de envió, y deseamos ante todo que nuestros clientes estén lo más contentos posibles.

Sistema de Pago

EcuaMarket ofrece como modalidad de pago contra entrega, mediante el cual el cliente cancela el valor total del pedido únicamente al momento de recibir los productos en la dirección registrada durante el proceso de compra.

El pago deberá realizarse al personal autorizado por EcuaMarket o a su operador logístico, utilizando los medios de pago habilitados para esta modalidad, los cuales serán informados previamente al cliente. El cliente se obliga a disponer del monto total correspondiente al pedido al momento de la entrega.

En caso de que el cliente no realice el pago, no se encuentre disponible en el lugar de entrega o rechace el pedido sin causa justificada, EcuaMarket se reserva el derecho de cancelar la orden y restringir futuras compras bajo esta modalidad.

La modalidad de pago contra entrega permite al cliente verificar visualmente el estado externo del producto al momento de la recepción. Una vez efectuado el pago, se entenderá que el cliente acepta el producto en conformidad, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

EcuaMarket se reserva el derecho de limitar, suspender o modificar la modalidad de pago contra entrega por razones operativas, logísticas o de cobertura geográfica, lo cual será comunicado al cliente antes de la confirmación de la compra.

Para cualquier consulta relacionada con esta modalidad de pago, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de EcuaMarket.